Welche Art von Garantie erhalte ich auf Laptops von XMG?

Mindestens 2 Jahre Herstellergarantie

Neu erworbene Laptops von XMG kommen standardmäßig mit 2 Jahren Garantie. Der Garantiezeitraum lässt sich bei Bestellung und bis 6 Monate nach Erhalt des Laptops noch auf 3 Jahre erweitern. Die Garantie-Erfüllung erfolgt nach einer kurzen Ferndiagnose via E-Mail, Live Chat oder Telefon Hotline über einen kostenfreien* Pickup & Return-Service. Alternativ zur Rücksendung des Komplettsystems besteht für Anwohner innerhalb der Europäischen Union auch die Möglichkeit des Vorabtausches einzelner Komponenten. Sollte es sich während der Diagnose zum Beispiel herausstellen, dass mit hoher Wahrscheinlichkeit nur der Arbeitsspeicher getauscht werden muss, senden wir den Ersatz-Artikel an eine vom Kunden definierte Adresse. Der Kunde sendet die mutmaßlich defekten Artikel anschließend kostenfrei* an uns zurück.

* Kostenfreie Einsendung nach Rücksprache mit unserem Support gilt innerhalb des europäischen Wirtschaftsraumes (EEA und EFTA), also innerhalb der 27 Mitgliedsstaaten der EU zzgl. Schweiz, Island, Norwegen und Liechtenstein. Das Angebot des Vorabtausch-Service einzelner Komponenten gilt aus logistischen Gründen nur für Anwohner innerhalb der EU. Einsendungen außerhalb der EU (inkl. Großbritannien) sind mit Kostenteilung möglich. Details hierzu sind den Garantiebedingungen auf bestware zu entnehmen.

Kann ich meine Garantie nachträglich upgraden?

Unsere Herstellergarantie kann nach Erhalt des Laptops zu den zum aktuellen Zeitpunkt auf bestware für das jeweilige Modell gelisteten Upgrade-Preisen verlängert werden. Dieses Angebot gilt bis zu 180 Tage nach Lieferdatum des Gerätes. Um von diesem Service Gebrauch zu machen, antworte einfach auf unsere Auftragsbestätigung oder schreib‘ uns eine E-Mail. Falls du dein Neugerät nicht auf bestware sondern bei einem Dritthändler erworben haben solltest, nenne in deiner E-Mail bitte die Seriennummer des Laptops und füge eine Kopie der Original-Rechnung mit an.

Einsendung für Geräte-Check-Up zum Pauschaltarif

Als Besitzer eines XMG-Laptop oder -PC kannst du jederzeit entgeltlich* einen Check-up erwerben und dein Produkt zur Reinigung und Wartung einschicken. Die Kosten für diesen Service belaufen sich auf 69 € inkl. MwSt.** zzgl. Kosten für den von uns versicherten Hin- und Rückversand des jeweiligen Produktes. Dieser Service steht auch nach Ablauf der Garantie weiterhin im vollen Umfang zur Verfügung.

Dabei wird der PC bzw. Laptop von unseren Service-Technikern überprüft, gereinigt (inkl. Tastatur und Kühlsystem), die Wärmeleitpaste erneuert und die Firmware aktualisiert. Auf Wunsch können wir hierbei auch eine saubere Windows-Neuinstallation mit neustem Windows und Treibern durchführen. Eine Migration bzw. ein Backup von deinen persönlichen Daten findet dabei nicht statt. Achte also darauf, dass du vor dem Rückversand ein lokales Backup deiner persönlichen Daten anlegst.

Um von diesem Service Gebrauch zu machen, kontaktiere einfach unseren Kundensupport und lass dir die Unterlagen zur Einsendung zusenden.

* Dieser Geräte-Check-Up wurde bis einschließlich Juli 2022 innerhalb der Garantiezeit noch kostenlos angeboten. Die Änderung, diesen Service für Neukunden ab 1. August 2022 nur noch entgeltlich anzubieten, ging mit einer Aktualisierung unserer Garantiebedingungen im Juli 2022 einher. Die Entscheidung, diesen freiwilligen Service nicht mehr kostenlos anzubieten zu können, hatte vornehmlich buchhalterische Gründe. Wir bitten hierfür um Verständnis. Der Geräte-Check-Up ist für Kunden, die Ihren PC oder Laptop vor dem 1. August 2022 bestellt haben, nach wie vor kostenlos – und zwar einmalig vor Ablauf der Garantiezeit.

** Der Preis für den Geräte-Check-Up bis 1. Mai 2023 betrug 49 €. Ab 1. Mai beträgt er 69 €. Die Preisanpassung ist bedingt durch eine Anpassung an Inflation, gestiegene Lohnkosten und allgemeine Markt-Verhältnisse. Der Preis von 49,- € war zuvor seit 2017 gültig und blieb 6 Jahre lang unverändert.